FAQ

Questions fréquentes

Vous trouverez dans cette section toutes les questions fréquemment posées.

Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter.

contact@emobilityshop.com

 

Informations générales

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui. Il est possible de payer vos achats en 3 ou 4 fois, pour cela il vous suffit de choisir " paiement en 3/4 fois " au moment du paiement.

Quels sont les délais de livraison ?

Tous les produits proposés sur notre site sont en stock dans nos entrepôts. Tous nos produits sont expédiés depuis la France. La livraison s’effectue en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. Le délai moyen observé entre la commande et la réception du colis par le client est de 2 jours ouvrés, sauf en cas d’intempéries ou de cas de force majeure. Toutes les commandes passées du lundi au vendredi avant 11h00 seront expédiées le jour même. Les commandes du week-end (passées entre le vendredi 11h00 et le lundi 11h00) seront expédiées le lundi. Un numéro de suivi vous sera automatiquement envoyé au moment de l'expédition de votre commande.

Comment savoir si un produit est disponible ?

Un produit est disponible s'il y a la possibilité de le "mettre dans le panier", sinon il faudra attendre le prochain réapprovisionnement.

J'ai un souci avec ma trottinette ou mon e-scooter acheté sur votre site, que faire ?

Vous pouvez nous envoyer un mail à via notre formulaire de contact en expliquant le problème et en fournissant éventuellement des photos.

 

Au quotidien

Comment utiliser ma trottinette ?

Avant toute utilisation de la trottinette lisez le manuel d'utilisateur qui vous a été fourni avec votre trottinette.

Faut-il porter un casque pour rouler ?

Depuis le 25 octobre 2019, le gouvernement français a publié la réglementation pour l'utilisation des trottinettes électriques et autres EDPM, a loi explique qu’en agglomération, le port du casque n'est pas obligatoire. Par contre, hors agglomération, là où il est autorisé de rouler en EDPM ; le casque devient obligatoire. (Article R412-43-1 du code de la route)

Comment charger la batterie de ma trottinette ?

Branchez en premier le chargeur sur une prise murale (si vous ne faites pas de cette manière des étincelles de surtension pourraient endommagées le chargeur et/ou le contrôleur). La led sur le chargeur devrait maintenant s’allumer en vert (ou bleu) branchez maintenant le chargeur à la trottinette. Le port de charge se trouve en bas de la colonne de direction. Vous pouvez voir que le chargeur et la trottinette sont connectés quand le voyant du bloc d’alimentation passe au rouge. Quand le voyant de la batterie passe au vert c’est que celle-ci est complètement chargée. Débranchez le chargeur coté trottinette en premier puis côté chargeur ensuite. Pour éviter une surcharge de la batterie qui pourrait l’endommager ou la faire exploser

Comment maximiser la durée de vie de la batterie ?

Les batteries des trottinettes électriques sont équipées d’une batterie lithium qui permet une utilisation théorique de 4 années et 500 cycles de recharge complets (une recharge partielle n’équivaut pas à cycle de recharge). Pour maximiser l’espérance de vie de votre batterie, nos recommandations sont les suivantes : ? – Eviter les décharges profondes. Il est conseillé de recharger la batterie après plus de 5 km parcourus. – Eviter les recharges à chaud. Il faut laisser reposer la trottinette au minimum 15 minutes voire 1 heure après utilisation avant de la recharger. – Eviter les surcharges. Ne pas laisser le chargeur branché plus de 24 heures. – Le niveau de charge idéal pour le stockage des batteries est de 50 %. Stockez donc votre trottinette chargée à ce niveau si vous ne comptez pas l’utiliser pendant une durée prolongée. Charger la batterie au moins 15 minutes/mois si vous ne l'utilisez pas.

Est-ce que je peux rouler sous la pluie avec ma trottinette ou mon e-scooter ?

Vous ne devez pas rouler avec la trottinette ou l'e-scooter sous la pluie ou sur sol détrempé. La garantie ne serait plus applicable.

Comment bien entretenir mes pneus ?

Les roues pleines n'ont pas besoin d'être gonflées. Lorsqu'elles commencent à être usées ou tous les 1000 km ou 2000 km, il est préférable d'en changer la gomme. Les pneus avec chambre à air nécessitent d'être gonflés selon la pression indiquées lors de votre achat.

 

Garantie

Comment marche la garantie de ma trottinette électrique ?

Nos produits sont garantis 2 ans, sauf pour la batterie qui elle est garantie 1 an. Comment marche la garantie de ma trottinette électrique ? En cas de souci, nous vous invitons à contacter le service après-vente par e-mail ou par téléphone afin que ce dernier vous explique les modalités de retour en joignant la facture d'achat et le numéro de commande.

J'ai un souci technique avec ma trottinette électrique achetée sur www.emobilityshop.fr, que faire ?

Remplir le formulaire SAV en expliquant le problème et en fournissant des photos.


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